公司动态
当前位置: 首页> 新闻资讯> 公司动态

在KTV如何正确使用对讲机 ?

类别:公司动态 日期:2020-04-14 15:29:10
我要分享

一、对讲机的管理

   1、机身和电池板统一编号。

   2、对讲机的存放以及充电时必须锁在对讲机专用柜中。

   3、发现对讲机损坏及时向直属导领报备,送至工程部维修。

   4、领用对讲机  


a、至办室领取区域对讲机 → 试机 → 可使用。

b、至办公室领取区域对讲机 → 试机 → 不可使用 → 于当班经理处登记 → 更换并向经理说明情况。

   5、对讲机交接

  早晚班领班应做好对讲机交接工作,晚班下班后盘点对讲机确认无误后在对讲机交接表上签字确认,早班上班前先检查晚班交接班无误后签字确认。

二、对讲机的使用说明

   1、将对讲机频道调整到各部门指定的专用频道上,并将音量调整适当。

   2、耳麦插入或拔出对讲机时切忌是关机状态。(现场使用对讲机必须佩戴耳麦)

   3、更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻压,不可硬拔,上新电板时一定要推到底座上锁定为止 。

   4、耳麦使用时不能把耳麦线折断或沾水。用耳麦讲话时,请保持麦克风于嘴唇距离75px至100px处。

三、对讲机用语范例

   1、有客人进场欢唱,主接安排好房间后通知区域:

   例: 叫:A区、A区,A07准备待客,谢谢!

   答:A区收到,A07准备待客,谢谢!

叫:A区、A区,A07待客五位,计时消费,谢谢!

答:A区收到,A07待客五位,计时消费,谢谢!

   2、区域通知前台主接开机:

   例: 叫:前台、前台,A07开机,A07,谢谢!

   答:前台收到,A07开机,A07,谢谢!

   3、核对待客房间状态:

   例: 叫:前台、前台,对一下A区房态,A区,谢谢!

   答:前台收到,A区占用房3间A01、A03、A07,谢谢!

   叫:A区收到,一致,谢谢!

   4、区域有包厢买单

   例: 叫:收银、收银,A07预买两个小时,无优惠,谢谢。

    答:收银收到,A07预买两个小时,无优惠,谢谢。

   叫:收银、收银,A07买现,A07,谢谢。

   答:收银收到,A07买现,A07,谢谢。

   5、预买的客人提前离场,通知收银关机:

   例: 叫:收银、收银,A07客离关机,A07,谢谢。

   答:收银收到,A07客离关机,A07,谢谢。

   6、包厢初清完毕后,及时通知前台:

   例: 叫:前台、前台,A07初清可待,A07,谢谢。

   答:前台收到,A07初清可待,A07,谢谢。

   7、前台询问区域房间是否清理完毕:

   例: 叫:A区、A区,A07是否初清可待,谢谢。

   答:A区收到,A07初清可待,谢谢。

   答:A区收到,A07正在加紧清包,谢谢。

   8、楼面如果有包厢电脑死机或音响故障的话。

   例:叫:技术,技术,A区A07需要调音,A07,谢谢。

   答:技术收到,A07需要调音,A07,谢谢。

    9、前台通知全场或询问事情:

   例:叫:各区、各区,XX套餐现已售完,谢谢。

   答:A区收到,谢。 答:C区收到,谢谢。

   答:B区收到,谢。 答:V区收到,谢谢。

   叫:各区、各区,有没有看到XXX,谢谢。

   答:A区没有,谢。 答:C区没有,谢谢。

   答:B区没有,谢。 答:XXX在V区,谢谢。

   10、访客到场,前台通知区域:

   例: 叫:A区、A区,A07访客2位,A07,谢谢!

   答:A区收到,A07访客2位,谢谢!

   11、客人部分离场,区域通知前台:

   例: 叫:前台、前台,A07客离2位,A07,谢谢。

   答:前台收到,A07客离2位,谢谢。

   12、有特殊客人到(相关单位,公司的贵宾,警察临检等。)

   例:主接干部立即回报当班次的主管。并通知该区域:

   叫:A区、A区,A07待客十位,客人是税务局的,麻烦

   服务多留意,谢谢!

   答:A区收到,A07加强服务,谢谢。

   13、同事之间的对答:

   例: 叫:XX、XX,收到请讲。

   答:收到请讲。

   叫:(叙述事情)

   答:收到、收到,谢谢。

   14、在使用对讲的过程中,没有听清楚对方所讲的内容:

   答:麻烦重复一次,谢谢。

   15、当事人不方便回复对讲机时,协助回答。

   答:XX,代收,谢谢。


四、使用对讲机的注意事项

   1、对讲机的通话:称唿、多使用敬语 和服务性语言。

   2、对讲机要有问有答。

   3、讲话时,先按住通话键1-2秒钟,在讲话。

   4、切勿抢频:听到对讲机中有同时在对话时,需待其讲完后,在开始发起通话。如果在对讲机中,有上级领导在使用中各干部严禁插播,等领导使用完后方可进行使用。

   5、称唿领导不可直唿其名,一般采用“姓氏+职位”的称唿方式,例如:王主管,李总等等。如果有两个同姓的领导,例:张三,张主管,收到请讲。

   6、对话中重要的部分要复诵。

   7、注意对讲机用语文明,提高工作效率。